Política de reembolso

SmartShopStore
Última actualización: 02-2026

En SmartShopStore queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política se ajusta a la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley Nº 19.496.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el retracto sea válido:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe incluir su embalaje original, accesorios, manuales y regalos promocionales.

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección que SmartShopStore indique por correo electrónico.

Si el retracto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

Podrás optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Reembolso del dinero

Esto aplica para productos tecnológicos, artículos de hogar y productos de belleza/salud, siempre que la falla no sea atribuible a mal uso.

3. Productos que No Admiten Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con señales de uso.

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos de higiene, salud o belleza que hayan sido abiertos (por razones sanitarias).

  • Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan ser revendidos por razones de seguridad o higiene.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso:

  1. Enviar un correo a: [tu correo de contacto]

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

    • Fotografías del producto (si corresponde)

Responderemos dentro de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.

5. Costos de Envío

  • Si el error es atribuible a SmartShopStore (producto defectuoso o incorrecto), el costo de envío será asumido por nosotros.

  • Si se trata de retracto voluntario, el cliente deberá asumir el costo del envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado el proceso:

  • El reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • En pagos con tarjeta, el tiempo de reversa dependerá del banco emisor.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SmartShopStore
Última actualización: 02-2026

En SmartShopStore respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos datos personales cuando:

Al realizar una compra:

  • Nombre completo

  • RUT (si corresponde)

  • Dirección de despacho

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Información de pago (procesada por pasarelas seguras, SmartShopStore no almacena datos bancarios completos)

Al navegar en nuestro sitio:

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo y navegador

  • Cookies

  • Historial de navegación dentro del sitio

2. Uso de la Información

Utilizamos los datos para:

  • Procesar y despachar pedidos.

  • Emitir boletas o facturas.

  • Gestionar devoluciones y garantías.

  • Entregar soporte al cliente.

  • Enviar información promocional (solo si el cliente lo autoriza).

  • Mejorar la experiencia de compra.

SmartShopStore no vende ni arrienda datos personales a terceros.

3. Protección de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas, tales como:

  • Certificado SSL.

  • Plataformas de pago certificadas.

  • Acceso restringido a información.

  • Protección contra accesos no autorizados.

4. Derechos del Usuario

El usuario puede en cualquier momento:

  • Solicitar acceso a sus datos.

  • Solicitar corrección de información incorrecta.

  • Solicitar eliminación de sus datos.

  • Revocar el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, debe escribir a: [tu correo de contacto]

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Recordar productos en el carrito.

  • Analizar el tráfico del sitio.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

6. Modificaciones

SmartShopStore se reserva el derecho de modificar estas políticas para adaptarlas a cambios legales o comerciales. Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma sección del sitio web.